Servicenormen Gemeente Aa en Hunze

Moi, Mooi daj d’r bent! Wij vinden het belangrijk dat we betrouwbaar, duidelijk en adequaat, professioneel, persoonlijk en praktisch zijn. Daarom doen we een aantal beloften, zodat je weet wat je van ons kan verwachten. Voldoen wij niet aan onze beloften? Dan mag jij ons daarop aanspreken.

Wat mag je van ons verwachten?

• Je krijgt binnen drie werkdagen een reactie op jouw bericht of vraag.
• Bij een aanvraag houden wij ons ten minste aan de wettelijke afhandelingstermijnen. Kan dit sneller? Dan doen wij dit!
• We houden je altijd op de hoogte van de voortgang van een aanvraag of melding.
• Maak je een afspraak? Dan helpen we jou op de afgesproken tijd.

Betrouwbaar - We zijn goed bereikbaar en toegankelijk
We zijn duidelijk in wat we hebben te bieden en wat we van je verwachten. We zeggen wat we doen én doen wat we zeggen. Maken we met jou een afspraak? Dan kun jij erop rekenen dat wij ons daaraan houden. We luisteren, vragen door en denken actief mee.

Duidelijk en adequaat - Dingen duren niet langer dan noodzakelijk
We zijn helder en open in wat we gaan doen en wat er gaat gebeuren. Is iets onduidelijk? Dan helpen wij je op weg. Zo voorkomen we dat dingen langer duren dan noodzakelijk. Zo weet jij waar jij aan toe bent.

Professioneel - We zorgen voor duidelijke taal en deskundigheid
Onze lijnen zijn kort en onze medewerkers hebben kennis van zaken. We helpen waar het kan en kijken samen naar de mogelijkheden. Ligt jouw vraag niet bij ons? Dan helpen we je verder.

Persoonlijk - We zijn vriendelijk en klantgericht
Onze collega’s helpen graag met je vraag of melding en laten weten wat je van ons mag verwachten. Je bent altijd welkom in één van onze gemeentelijke locaties. Moet je toch even wachten oin het gemeentehuis? Dan staat de koffie en thee klaar.

Praktisch - We luisteren naar onze klanten
We gaan graag met jou in gesprek. We luisteren naar wat jij nodig hebt om fijn te kunnen wonen en leven in onze gemeente. Dit doen we onder andere via onze dorpscontactpersonen. Alle belangrijke informatie is ook online te vinden. Zo weet jij waar jij aan toe bent.

Tip voor ons?

Als gemeente werken wij altijd aan het verbeteren van onze dienstverlening. Heb je suggesties of tips? Dan horen we dat graag! Dit kan doorgegeven worden aan ons via het contactformulier of via ons algemene telefoonnummer: 0592-267 777.